Desarrollo de la Plataforma de Tickets de Soporte Técnico para La Muela SAS Durante mi colaboración con La Muela SAS, lideré el desarrollo de una plataforma de tickets de soporte técnico diseñada para gestionar eficientemente las solicitudes y consultas de los clientes relacionadas con los productos y servicios ofrecidos. Responsabilidades y Logros:

• Diseño de Interfaz de Usuario Intuitiva: Desarrollo de una interfaz de usuario amigable y fácil de usar, optimizada para facilitar la creación y seguimiento de tickets por parte de los usuarios.
• Funcionalidades Clave de la Plataforma: Implementación de características esenciales como la creación de tickets, asignación a técnicos, seguimiento del estado del ticket, y notificaciones automáticas para mantener informados a los usuarios sobre el progreso de sus solicitudes.
• Integración de Sistemas de Notificación: Configuración de notificaciones automáticas vía correo electrónico y/o SMS para alertar a los usuarios y al equipo de soporte sobre nuevas actualizaciones o cambios en los tickets.
• Seguridad y Privacidad: Implementación de medidas de seguridad robustas para proteger la información sensible de los clientes, garantizando la confidencialidad y cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
• Análisis y Mejora Continua: Monitoreo y análisis del desempeño de la plataforma para identificar áreas de mejora y optimizar la eficiencia del proceso de soporte técnico.

Esta experiencia me permitió fortalecer mis habilidades en el desarrollo de soluciones tecnológicas personalizadas, enfocadas en mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos internos de una organización.